Reklamace a vrácení zboží

Chcete zboží vrátit, nebo potřebujete vyřešit jeho vadu?

Níže najdete postup pro odstoupení od smlouvy i reklamaci zboží.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes náš e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Oznámení o odstoupení stačí odeslat poslední den této lhůty. Odstoupit můžete i před převzetím zásilky.

U více kusů dodaných samostatně v rámci jedné objednávky se lhůta počítá od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od poslední části. U pravidelných dodávek zboží běží od první dodávky. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta následující pracovní den.

Odstoupit od smlouvy online

Do formuláře níže zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Na tento e-mail obdržíte bezpečný odkaz k objednávce. V jejím detailu zvolte „Vrátit produkty“, vyberte zboží a odešlete oznámení tlačítkem „Odeslat žádost o vrácení“. Odesláním uplatňujete odstoupení od kupní smlouvy ve vybraném rozsahu. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.

K objednávce se můžete dostat také přes stránku Moje objednávka nebo odkaz v e-mailu k objednávce. Registrace zákaznického účtu není potřeba.

Další možnosti odstoupení

Odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem na info@agh2o.cz, dopisem na adresu uvedenou níže nebo jiným jednoznačným způsobem. Uveďte své jméno a údaje umožňující určit objednávku a zboží, kterého se odstoupení týká. Číslo objednávky nám dohledání usnadní. Samotné nepřevzetí zásilky odstoupení nenahrazuje.

Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF). Jeho použití není povinné.

Odeslání zboží a vrácení peněz

Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. V této lhůtě stačí zásilku odeslat. Přímé náklady na vrácení při odstoupení bez udání důvodu hradíte vy. Zboží pečlivě zabalte proti poškození při přepravě.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak. Můžeme však počkat, až obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který jsme nabízeli; osobní odběr se za takový způsob nepovažuje.

Běžný původní obal není podmínkou vrácení. Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo zacházením nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Hygienicky chráněné výrobky a další výjimky

Právo na odstoupení se neuplatní u zboží dodaného v zapečetěném obalu, pokud jste pečeť porušili a zboží není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Musí být splněny obě podmínky. Samotné otevření běžné přepravní nebo papírové krabičky tuto výjimku nezakládá. Uplatnit se mohou také další zákonné výjimky, například u zboží vyrobeného na míru, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží po dodání neoddělitelně smíseného s jiným. Tato omezení neomezují právo reklamovat vadu.

Reklamace zboží

Má-li zboží vadu, reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@agh2o.cz, dopisem nebo osobně na níže uvedené adrese.

Pro rychlé vyřízení nám prosím sdělte:

• vaše jméno a kontakt pro oznámení výsledku reklamace,
• reklamované zboží a údaj umožňující doložit nákup u nás, například číslo objednávky,
• popis vady, kdy se projevila a jaké vyřízení požadujete.

Fotografie vady či obalu a číslo šarže nám mohou posouzení usnadnit. Použití formuláře, fotografie, původní obal ani originální faktura nejsou podmínkou přijetí reklamace; nákup lze doložit i jiným vhodným způsobem. Můžete využít reklamační formulář (PDF).

Uplatnit reklamaci e-mailem

Vaše práva při vadě zboží

Jako spotřebitel můžete uplatnit práva z vady, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným použitím či skladováním nejsou vadou, za kterou prodávající odpovídá. U výrobků s uvedenou dobou použitelnosti nebo spotřeby respektujte údaje na obalu a pokyny k použití a skladování; vaše zákonná práva z vad tím nejsou dotčena.

Přednostně si můžete zvolit opravu nebo výměnu, pokud požadovaný způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se opakuje nebo jde o závažné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným řešením a kontaktem pro oznámení výsledku. Pro posouzení a odstranění vady je potřeba umožnit nám zboží přezkoumat. Zboží potřebné k opravě nebo výměně převezmeme na vlastní náklady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Pro běh lhůty je nezbytná vaše potřebná součinnost, zejména zpřístupnění zboží k posouzení vady. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení obdržíte písemné potvrzení; při zamítnutí uvedeme důvod. U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Uschovejte si proto doklad o těchto nákladech.

Kontakt a adresa pro zaslání zboží

Koloidní stříbro s.r.o.
Růžová 288
763 02 Zlín - Louky
IČO: 04764021
E-mail: info@agh2o.cz
Telefon: +420 733 659 567

Pro osobní předání doporučujeme předem domluvit vstup do areálu na uvedeném telefonu.

Nákupy v rámci podnikání a řešení sporů

Zákonné právo na vrácení bez udání důvodu do 14 dnů a spotřebitelská lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace se vztahují na spotřebitele. Při nákupu v rámci podnikání se práva z vad řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami. Pro řešení takového případu nás kontaktujte.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Informace a postup najdete na webu ČOI o mimosoudním řešení sporů.

Další informace najdete v našich obchodních podmínkách. Zákonná práva spotřebitelů tímto přehledem nejsou omezena.

Aktualizováno: 03.10.2026